たまに「アバルト(FIAT)のディーラーは対応悪い、最悪」という話を見聞きします。
・連絡をちゃんとくれない
・行っても放置or無視
・店員に知識なさすぎ
・飲み物が出てこない
・パーツ付けたら出禁にされた
などなど…
全部じゃないけど、なんか思い当たる…笑
実際問題、アバルト(FIAT)ディーラーの対応は最悪なのか、僕の実体験を交えて書きました。
目次
アバルト/FIATディーラーの悪い(？)対応、僕の実体験
まずは、アバルト/FIATディーラーにおける僕の実体験を書きました。
連絡をちゃんとくれない
1つ目は、連絡をちゃんとくれない。
今まさに起きてます笑
以前の記事「アバルト595のトランクが閉まらなくなるトラブル(2回目)、保証で直せる？」で書いた通り、僕のアバルト595のトランクは故障してます。
まったく連絡をくれない…2ヶ月以上待ってます。
応急処置として、下取りのFIAT500のパーツを移植してもらい、修理用パーツを取り寄せてもらってますが…まったく連絡が来ません。ディーラーからは「修理用パーツは2週間くらいで届きます。遅くなるなら連絡します。」とか言われたのですが、2ヶ月以上経ってるのに連絡なし。
初期不良っぽいけど…応急処置のまま放置
2つ目は、初期不良っぽいけど…応急処置のまま放置。
これも別記事「アバルト595の不具合・故障情報まとめ」で書いてますが、納車から1ヶ月くらいで中のトランクのストラップ固定用ナットが取れてしまいました。
取れてしまったが…応急処置のままで放置。
ディーラーに言ったところ、対応は代替のナットでの固定。「これって初期不良じゃ…？」と思うのですが、そんな感じの応急処置のみの対応になっています。
これごときでトランク交換とかなるのもどうなんだろ…とも思いますし。
取付できると言われたパーツを「やっぱ無理」と言われる
3つ目は、取付できると言われたパーツを「やっぱ無理」と言われる。
以前、ディーラーにてデジタルミラー(ルームミラー型のドライブレコーダー)のAUTO-VOXを着けてもらうことになった(事前にパーツを見せて取付OKと言われた)のですが、いざ車両を預けたら「やっぱり取付できません」と言われました。
ルームミラー型のドライブレコーダー(AUTO-VOX)。
ドタキャンされた理由は、「純正ミラーを取り外す際にフロントガラスを高確率で破損するから」とのこと。やったことがある人はわかると思いますが、純正ミラーは簡単に外せます。
結局、自分でミラーを外す⇒ドラレコ本体を取り付けして配線のみお願いする、ということで決着しましたが、何だかモヤりました。(まぁフロントガラス割るのは怖いよね、とは思いますが…)
色々あるけど、個人的にはアバルト/FIATディーラーは良いと思う
僕の場合、
・連絡くれない
・初期不良っぽいけど、うやむや？
・パーツ取付ドタキャン
こんなことがありました。
人によっては、
・行っても放置or無視
・店員に知識なさすぎ
・飲み物が出てこない
・パーツ付けたら出禁にされた
とか色々あるみたいです。
何だか色々ありますが、個人的にはアバルト/FIATディーラーは良いと思います。
個人的には不満はない。満足している。
イタ車＆グッズいっぱいの雰囲気は心地良いですし、受付の人はいつも親切にしてくれます。何も知らない人もいますが、少なくとも僕の担当営業の方はイタ車に乗ってて色々詳しいので話してて面白いです。
行ったら全員でお出迎え、おいしいケーキ＆シャンパンでおもてなし、帰りはお土産をどうぞ～♪みたいなのを求めている人(どんな人だ)だと不満を感じるかもしれませんが、僕はそーゆーのが苦手です笑
あと、カスタムしたら出禁になった…という話は、車検に通らないようなパーツを付けてると起こり得るようです。これはアバルト/FIATディーラーに限った話ではなく、保安基準に適合しない車が出入りしていると、下手をすれば店が営業停止処分などを喰らうこともあるので、そういった車は出禁になってしまうかも…
アバルト/FIATディーラーを攻略！親切にしてもらえるであろう3つの方法を解説！
僕はアバルト/FIATディーラーに満足してます。
ただ、不満を感じてる人/不安な人もいるでしょう。そこで…どうしたらアバルト/FIATディーラーで親切にしてもらえるのか、考察しました。
(1)たくさん買う、お金を落としまくる
まず1つ目は、『たくさん買う、お金を落としまくる』です。
当たり前ですが、ディーラーは商売をしてます。たくさん買ってくれる、お金を落としてくれる人を大切にしてくれます。してくれるハズです。
・アバルトを何回か乗り換える
・限定車を買う
・家族の車をFIATやアルファロメオ、Jeepにする
・任意保険をディーラーで加入する
・修理や点検をディーラーでやる
・車検をディーラーでやる
・グッズをたくさん買う
まずは、ディーラーにお金をしっかり落とすのが重要です。
逆に言うと、購入する時は限界まで値引き交渉して、買った後もお金を落とさない…みたいな方だと、太客として見てもらうのは難しいでしょう。先立つものがあった方が良いです。
あ、僕が連絡もらえないのは、修理代ケチったりしてるからか笑
(2)人を紹介しまくる
2つ目は『人を紹介しまくる』。
紹介だけならお金もかからず、たくさん紹介して、購入に繋がれば、ディーラーから「この人はお客さんをたくさん連れてきてくれる営業部長さんや～」とありがたがられます。
家族・友人・知人をイタ車沼に引き込みましょう笑
(3)ディーラーの人と純粋に仲良くなる
3つ目は『ディーラーの人と純粋に仲良くなる』。
・イベントに参加する
・顧客満足度アンケートに答える
・ドライブ行ったらお土産渡す
・しっかり笑顔で接する
・お金を落としまくる
ディーラーの方も人です。
なので、仲良くなっておくのに越したことはないでしょう。
もちろん、反りが合わない人と無理して仲良くなる必要はありませんが、ドライな関係なのに、変に神対応を期待するのは少し奇妙かもしれません。
まとめ：アバルト/FIATディーラーは対応最悪？
今回は、アバルト/FIATディーラーの対応は最悪？という話を書きました。
僕の実体験としては、
・連絡くれない
・初期不良っぽいけど、うやむや？
・パーツ取付ドタキャン
というのがあります。
こういった出来事は、人によっては「なんだそれ、アバルトのディーラーって対応最悪じゃん！」と感じるかもしれません。
ただし、僕は満足しています。
いつ行ってもイタ車＆グッズいっぱいの雰囲気はやっぱり良いですし、受付の人も親切です。あと、そもそも神対応にも期待してません。心のどこかで「アバルトに乗れれば何でもいいや」と思ってるところもあります。
受けてるかもしれないけど、別に気にしてない。
何より僕は太客じゃありません。
グッズはたまに買うけど、ディーラー価格なモノは断ることも多いです。(ディーラーの方、今はゴメンナサイ！しっかり稼げるようになって利用します)だから不当でなければ、テキトーに接してくれれば良いのです。
ディーラーでチヤホヤされたいなら、お金を落とすのが1番です。
ディーラーも商売なので、よっぽどたくさん買ってるとか、超絶人柄が良いとか、めちゃんこ美人とかイケメンとか、有名人とか、たくさん人を紹介＝間接的にお金を落としてくれるとかじゃなければ、なんだかビミョーな人をチヤホヤする必要もないでしょう。
WEBより電話で予約した方が良いらしい。
ちなみに…これからディーラーに行く人は、電話予約するのがオススメです。これについては、「アバルト595コンペティツィオーネを試乗、6年ぶりのMTは地獄…」でも書いてますが、WEB予約は見落としが発生することもあるんだとか…笑
あと土日祝はディーラーが混雑するので、試乗は平日にした方がゆっくりできていいかもですね。
車のディーラーでの対応は、人によって期待するモノが違うかもしれませんが、僕の実体験的にアバルトのディーラーはこんな感じだよ、というお話でした。果たして良いかどうかわかりませんが、良い接客を求めているなら、Googleマップとかで評価の高い店舗に行ってみるのも良いのかも。
